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國家出手!微信、支付寶等將進行重大改造,2.7億人迎利好
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日期:2020-12-27 13:51:08來源:物聯中國 點擊:519
核心提示:  圖/圖蟲  老年人的上網難,每個家庭都很有感觸。我們不想看到年邁的父母因不會用打車軟件而在寒風里等待,也不希望當他們去購物、就醫時,被復雜的操作困住。  不久前,國務院辦公廳發文要解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。  12月25日,工信部召開新聞發布會,進一步明確了幫助老年人更好應用智能技術的一系列措...


  圖/圖蟲

  老年人的上網難,每個家庭都很有感觸。我們不想看到年邁的父母因不會用打車軟件而在寒風里等待,也不希望當他們去購物、就醫時,被復雜的操作困住。

  不久前,國務院辦公廳發文要解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。

  12月25日,工信部召開新聞發布會,進一步明確了幫助老年人更好應用智能技術的一系列措施。

  115家網站、43個App被列入改造清單

  12月25日消息,工業和信息化部副部長劉烈宏宣布,工信部將于明年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”,著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難,首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

  首批適老化及無障礙改造APP名單中,包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品,也有微信、QQ等社交通訊工具,還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品,以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域APP。

  

  被互聯網“遺棄”的2.7億人?

  據工信部副部長劉烈宏表示,我國使用手機的老年人約2.74億戶,其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶,近1.4億老人在網絡上呈現“沉默”狀態。老年人等特殊群體因為不會上網、不會使用智能手機,無法享受智能化服務帶來的便利,生活上遇到許多不便和困擾。

  90后淘寶客服孟蝶的工作是服務平臺60歲以上老年用戶。接受任務的第一天,她在日記里寫道:今晚希望夢到爺爺,告訴他我將要做的事情,他一定會為我驕傲的。

  奶奶成了她的第一個客戶。她把奶奶的老人機換成智能手機,教她怎么使用,怎么下載和支付,成功下了人生的第一單——把爺爺生前的照片打印成有塑封的紙質版本,奶奶很開心。

  孟蝶曾接了一位90多歲的葉姓老人打來的電話,溝通了將近一個小時。老人曾經參與過原子彈研究,年少成婚,為學業為祖國遠離家鄉,幾十年分隔兩地,對太太滿滿的愧疚,現在就想和太太一起走過最后的歲月。葉老想要幫太太做飯,家里的油煙機過于老舊,老兩口希望能找到一個可以上門測量、設計安裝的公司。孟蝶搜索了很多商家,最終找到某國產品牌旗艦店有這樣的服務,她幫助葉老聯系好安裝事宜。

  陜西農村一個60多歲的大爺,花了1500多元買了無人機,他說年輕的時候沒有機會看看世界,現在想用無人機的視角感受下大自然,但是因為操作問題,無人機飛沒了。孟蝶指導小二聯動商家通過GPS等方式幫助大爺找回。河南的王大叔向孟蝶求助,說他想在淘寶上買一只狗……

  從事老年人志愿服務20多年,杭州市上城區張能慶公益服務站負責人張能慶呼吁:“5G時代不要讓老人落在2G。”

  依據多年與老年人相處的經驗,不會使用智能手機是老年人生活中的痛點和難點。

  尤其是疫情發生以來,得益于網上辦公、在線教學、遠程醫療等應用的加快發展,經濟社會秩序得到較快恢復。但對不能上網、不會上網的群體來說,卻面臨了新的問題。

  操作不夠“友好”的APP

  一位出行軟件技術公司高管對記者表示,“我認為現在包括很多打車軟件在內的應用服務產品設計都不夠人性化,功能過于復雜,影響了用戶體驗。”

  他分析稱,功能復雜的主要原因是商家出于廣告收益的考慮,在App內設置了很多與服務本身不相干、且影響應用便捷性的功能。“很多應用當中有一大堆的視覺污染內容,對用戶進行騷擾、以及變相地變賣用戶數據。”他告訴記者,“不要說老年人,就是年輕人有時都難以辨別。”

  他認為,應該對于過度廣告進行嚴厲的打擊限制。“比如一個App中,廣告的版面不應該超過一定的比例,以及廣告的更新次數也應該被限制。”他建議道,“要真正做到便民,就必須把那些商業驅動的東西摒棄。”

  此外,現實中,移動支付也讓很多老人退而卻步。

  兆聯金融首席研究員董希淼指出,大部分老年人對數字金融工具的抵制也與一些金融機構和互聯網公司的宣傳營銷行為有關。一些互聯網公司單方面推廣無現金社交活動,而一些喜歡看得見摸得著的紙幣或硬幣的老年人則拒絕數字金融工具。

  幾個相關機構的研究結果也表明,手機銀行和支付APP界面復雜,文字不清晰,表達不理解,卡綁定和密碼驗證過程過于復雜,也是老年人遠離數字金融工具的重要原因。

  近日,寧波市金融消費者權益保護協會等機構完成了一份題為《寧波市老年人使用數字金融工具的研究》的調研報告,總結了部分老年人使用數字金融工具的實際問題:66.7%的老年人反映手機銀行頁面顯示的功能太多,有些功能查找起來比較麻煩,甚至根本不知道電子渠道有這些功能;據93%有經驗的用戶反饋,手機銀行頁面字體太小,沒有照顧到老年人的視覺因素,老年人常用功能顯示不清晰,相關提示文字相對較少。所有體驗用戶反映,有些暗示性問題難以理解,整體表達不夠通俗,尤其是關于免責的條款,過于法律化,難以理解。

  國家出手

  11月24日,國務院辦公廳公布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。重點解決部分老年人不會上網、不會使用智能手機,在出行、就醫以及消費等日常生活中遇到的難題。

  《方案》要求,2020年底前,集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位,抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,切實滿足老年人基本生活需要;到2022年底前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協同,解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

  “實施方案非常及時,而且極為必要。”浙江大學教授、南京郵電大學信息產業發展戰略研究院首席專家王春暉在接受記者采訪時表示,數字化和智能化的應用必須“以人為本”,尤其是要以弱勢群體為本。“城市是以文明為核心的,如果智慧不能賦能于城市文明,這個智慧就是一個偽智慧。”他建議為老年人群體開發一種基于人工智能語音識別技術的智能終端,通過語音就可以完成繁瑣的操作;搭建專門為老年群體服務的全國老年人呼叫中心,為老年人聯系各類公共服務機構提供最直接、最便利、最暢通的服務。

  多家互聯網企業在行動,適老版將不再有廣告插件

  工信部要求的互聯網企業加快信息無障礙改造,多家互聯網企業也推出了具體的舉措。

  比如,華為、小米、vivo等主流手機廠商明確,要基本具備“老年模式”“長輩模式”,提供大字體大音量播放以及遠程協助等服務,方便子女遠程教老年人使用手機。

  百度App通過人工智能識別技術支持方言及混合語音輸入,解決用戶操作不便或不會拼音、書寫效率慢等問題,百度地圖App可通過語音“退出導航”;抖音聯合優質創作者創建視頻話題,為老年人運用智能化產品提供講解……

  工信部特別提出,網站、App等完成改造后的適老版,將不再設有廣告插件,特別是付款類操作要無任何誘導式按鍵。

  工信部還要求,中國電信、中國移動、中國聯通從即日起,65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話,可以“一鍵進入”人工咨詢服務,不用再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。與此同時,三家電信運營商線下營業廳為老年人提供愛心通道,老年人進入營業廳將有專人引導服務。

  與此同時,此次專項行動在適老化改造的同時,也加大信息無障礙推廣,包括:

  針對視力障礙人士,推動網站和手機 APP 與讀屏軟件做好兼容,解決"驗證碼"操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。

  針對聽力障礙人士,鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕,提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。

  針對肢體障礙人士,引導網站和手機 APP 支持自定義手勢,簡化交互操作,推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。

內容來源:新華社

出處:物聯中國
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